Software web para centralizar y controlar la correspondencia recibida y enviada, las PQRS y la atención al ciudadano, desde la radicación hasta la respuesta y su seguimiento.
Diseñado para entidades públicas y privadas de Colombia que requieren una Ventanilla Única de Correspondencia segura, organizada, trazable y disponible en línea.
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Es un software ofrecido en modalidad SaaS (Software como Servicio) que conecta la recepción de comunicaciones y solicitudes con el trabajo de las dependencias y la respuesta al ciudadano. En una sola plataforma, la entidad puede saber qué recibió, quién debe atenderlo, cuándo vence, qué actuaciones se realizaron y cómo se entregó la respuesta.
Radique comunicaciones recibidas y enviadas, distribuya por dependencia y responsable, controle términos, gestione reasignaciones o traslados y relacione cada respuesta con su solicitud de origen.
Reciba solicitudes y anexos desde el portal público, confirme su recepción y permita consultar el trámite con código de seguimiento y acceder de forma segura a los documentos de respuesta.
Funciones para ciudadanos, personal de ventanilla, dependencias, responsables y administradores
Deslice para conocer las categorías
Centralice el ciclo completo de las comunicaciones recibidas y enviadas.
Ofrezca canales digitales para recibir, consultar y responder solicitudes.
Conozca el estado de la operación y actúe antes de los vencimientos.
Configure el acceso y conserve evidencia de las actuaciones realizadas.
Un flujo conectado desde la recepción hasta la respuesta y el seguimiento
Deslice para recorrer el proceso
El ciudadano envía su solicitud por el portal o ventanilla registra una comunicación recibida con sus anexos.
Ventanilla valida la información, clasifica el tipo documental y asigna dependencia, responsable y término.
La dependencia atiende el trámite, solicita reasignación o traslado si corresponde y prepara la comunicación de salida.
La salida queda relacionada con el radicado recibido; el destinatario es notificado y accede a los documentos autorizados.
Ciudadanos consultan el estado y la entidad revisa tableros, libros radicadores, PQRS, vencimientos y auditoría.
Más control, trazabilidad y capacidad de respuesta en la gestión diaria
Deslice para ver los beneficios
Automatice la radicación, asignación de documentos y generación de reportes. Reduzca trabajo manual y errores.
Facilita la aplicación de políticas internas de correspondencia, atención al ciudadano, control de términos y rendición de cuentas.
Reduce reprocesos, búsquedas manuales y duplicidad de registros mediante flujos y consultas centralizadas.
Mantenga un registro de cada movimiento, cambio de estado y persona que procesa el documento.
Digitalice la gestión de correspondencia, mejore procesos y fortalezca la transformación digital de su entidad.
Personalice usuarios, roles, permisos y la estructura de dependencias de acuerdo con su operación.
Entidades públicas y empresas de distintas regiones de Colombia ya gestionan su correspondencia y atención ciudadana con nuestra plataforma SaaS.
Deslice para conocer las entidades
Permítanos mostrarle cómo Ventanilla Única puede adaptarse a la estructura, los procesos y las necesidades de su entidad.
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